6. Порядок бронювання номерів і оплата
6.1.Надавач послуг має право укладати договір з гостем/замовником на бронювання приміщень шляхом підписання його двома сторонами, а також шляхом прийняття заявки на бронювання за допомогою поштового, телефонного, електронного або інших видів зв'язку, який дозволяє достовірно встановити належність заявки гостю або замовнику.
6.2.Бронювання здійснюється на основі надання гостем або замовником письмової заявки. У заявку обов'язково вноситься така інформація: ім'я та прізвище гостя (гостей); дата та час заїзду і виїзду; тип і кількість приміщень; кількість, присутність дітей у віці до 2 років; країна, громадянином якої є гість (гості); контактний телефон; гарантія та вид оплати; особливі умови розміщення; будь-яка інша корисна інформація.
6.3.У групову заявку вноситься наступна інформація: дата та час заїзду і виїзду; тип і кількість приміщень (місць); список групи; VIP-лист; кількість, присутність дітей у віці до 2 років; країна, громадянами якої є гості; контактний телефон, контактна особа; гарантія та вид оплати; будь-яка інша корисна інформація.
6.4.Присвоєння тарифу при бронюванні здійснюється за Правилами застосування тарифів та укладених договорів. Зміна дати заїзду та виїзду гостей здійснюється не пізніше, ніж за 3 доби до дня заїзду. У разі збільшення кількості замовлених номерів, не узгодженого заздалегідь продовження терміну перебування, зміни дати заїзду гостей або збільшення кількості замовлених номерів, надавач послуг приймає рішення згідно з наявним на даний момент вільними приміщеннями і залишає за собою право відмови в бронюванні або продовженні проживання. Замість гостей, які розміщуються відповідно до заявки на бронювання, можуть бути розміщені інші гості в ті ж терміни проживання і по тому ж класу обслуговування з обов'язковим інформуванням про це надавача послуг не пізніше, ніж за 24 години до запланованого дня заїзду в письмовій формі. Якщо група гостей виїжджає раніше обумовленого терміну, до гостя або замовника застосовуються штрафні санкції в розмірі повної загальної вартості проживання за 1 розрахункову добу.
6.5.Для підтвердження бронювання гість або замовник надає надавачу послуг гарантію оплати послуг:
Гарантія оплати за безготівковим розрахунком здійснюється на основі гарантійного листа від юридичної особи або суб'єкта підприємницької діяльності – фізичної особи з вказаною юридичною адресою, поточним рахунком, підписами уповноважених осіб (головного бухгалтера або фінансового директора і керівника підприємства) і відбитком печатки.
Гарантія оплати кредитною карткою здійснюється при наданні гостем або замовником всієї необхідної інформації про діючу кредитну картку, з якої можливо провести списання коштів гостя або замовника з рахунку у разі його неприбуття. Пізніше анулювання або неприбуття гостя є причиною для застосування до нього або замовника штрафних санкцій за простій приміщення в розмірі 100% вартості проживання за 1 розрахункову добу.
Гарантія у вигляді попередньої оплати за першу добу проживання не повертається у разі скасування бронювання пізніше, ніж за 3 доби до дня заїзду.
6.6.На етапі бронювання вноситься страховий депозит у розмірі вартості однієї доби проживання залежно від категорії заброньованого приміщення. Страховий депозит повертається гостю при виїзді, якщо в приміщенні не виявлено матеріальних пошкоджень. Термін проведення платежу-повернення страхового депозиту становить 1-7 робочих дні або ж гість може залишити ці кошти на депозиті та використати їх під час наступного відпочинку.
7. Умови скасування бронювання
7.1.Гість/замовник може скасувати бронювання своєю письмовою заявою за 3 дні до заїзду без стягнення компенсації. Якщо заяву на відмову від бронювання було зроблено пізніше або гість не прибув, то адміністратор котеджного містечка PHOENIX має право стягнути з гостя/замовника компенсацію за простій приміщення в розмірі 100% вартості проживання за одну розрахункову добу. Котеджне містечко PHOENIX має право скасувати бронювання на поточну дату після 15:00 в разі відсутності додаткової інформації від гостя/замовника або гарантії оплати.
8. Політика розміщення та оплати:
8.1.Оплата за надання послуг стягується попередньо. Мінімальна оплата здійснюється за одну добу.
8.2.Режим роботи котеджного містечка PHOENIX цілодобовий. Рецепція працює з 08 год 00 хв. до 23 год. 00 хв. На території діє комендантська година з 23 год. 00 хв. – 05 год. 00 хв.
8.3.Час виїзду гостей і розрахунковий час – 12 год. 00 хв. поточної доби за місцевим часом;
8.4.Час реєстрації і поселення починається з 15 год. 00 хв. поточної доби за місцевим часом;
8.5.Заїзд до 15 год. 00 хв. є додатковою послугою і надається лише за письмовою заявою гостя/замовника та згодою керівництва котеджного містечка PHOENIX залежно від наявності вільних місць;
8.6.За ранній заїзд в період з 06 год. 00 хв. до 15 год. 00 хв. оплата стягується в розмірі 50% вартості проживання за 1 розрахункову добу, при заїзді в період з 00 год. 00 хв. до 06 год. 00 хв. – 100% вартості проживання за 1 розрахункову добу згідно з опублікованим тарифом, який діє на момент надання послуги. При розміщенні дітей віком до 5 років без надання додаткового місця оплата не стягується;
8.7.Виїзд після 12 год. 00 хв. є додатковою послугою і надається за згодою керівництва котеджного містечка PHOENIX залежно від наявності вільних місць, якщо інше не було обумовлено в договорі.;
8.8.При виїзді після розрахункового часу в період до 18 год. 00 хв. оплата становить 50% вартості проживання за 1 розрахункову добу, після 18 год. 00 хв. – 100% вартості проживання за 1 розрахункову добу згідно з опублікованим тарифом, який діє на момент надання послуги.
8.9.Дозволено проживання дітей будь-якого віку. Діти до 16 років можуть бути поселені тільки разом з дорослими (батьки або родичі). Наявність додаткових місць всіх категоріях приміщень визначає менеджер та інформує гостя при бронюванні.
- В одному приміщенні безкоштовно можуть проживати діти до 5 років, якщо вони сплять з батьками.
- Якщо для дітей до 5 років потрібне окреме розміщення, береться доплата за додаткову постіль за прайсом:
- Для дітей 0-2 роки манеж надається безкоштовно за запитом. Менеджер з бронювання підтверджує запит на манеж, якщо є в наявності на потрібні дати;
- Діти віком до 6 років (5 років включно) проживають безкоштовно на наявному ліжку (сплять з батьками). Додатковий комплект рушників надається при підготовці номеру до заїзду;
- Для дитини віком 6-12 років може бути заброньоване додаткове місце за спеціальною ціною згідно прайсу, яка включає постільну білизну, комплект рушників та одноразові тапки.
9. Непередбачувані обставини (форс-мажор)
9.1.При неможливості (відмові) виконати умови попередньо укладеного договору з гостем/замовником щодо надання послуг котеджне містечко PHOENIX зобов'язане на вимогу гостя/замовника забезпечити розміщення гостя/замовника в іншому приміщенні, розташованому в даній місцевості, що надає послуги рівноцінні або вищої якості. Додаткові витрати, які виникли у зв'язку з цим, оплачуються надавачем послуг.
9.2.Котеджне містечко PHOENIX залишає за собою право проінформувати за 24 години представника групи/замовника про зміну категорії приміщень групи з обов'язковим обговоренням зміни тарифу. У разі відсутності замовлених та підтверджених приміщень адміністрація котеджного містечка PHOENIX зобов'язана розмістити гостей в іншому приміщенні, розташованому в цій місцевості, відшкодувати витрати, пов'язані з транспортним перевезенням. Надавач послуг залишає за собою право відмовити в продовженні термінів проживання.
10. Порядок оформлення проживання
10.1.Приміщення надається Гостю при пред'явленні паспорта або іншого документа, який засвідчує особу (паспорт громадянина України, паспорт громадянина України для виїзду за кордон, дипломатичний чи службовий паспорт, посвідчення особи моряка, посвідчення члену екіпажу, посвідка на проживання особи, яка мешкає в Україні, але не є громадянином України, національний паспорт іноземця або документ, що його замінює, та віза на право перебування в Україні (якщо інше не передбачено чинними двосторонніми угодами), свідоцтво про народження неповнолітніх, які не досягли 16 років, посвідчення водія, для військових – особове посвідчення або військовий квиток, посвідчення, яке видане за місцем роботи споживача, та інше) і заповненої реєстраційної картки Гостя. Документи, які засвідчують особу, повинні бути надані на кожного Гостя, який проживає в номері (включаючи дітей).
10.2.Гості, які прибули на відпочинок в котеджне містечко PHOENIX з тваринами, повинні зареєструвати тварину для проживання у котеджі, згідно визначеного порядку котеджного містечка PHOENIX.
10.3.Після оформлення документів на проживання та оплати вартості проживання, Гостю видається документ про підтвердження оплати і ключ.
10.4.Документи (паспорти або інші документи), грошові кошти будь-якої країни, коштовності, тощо не приймаються в якості застави.
11. Припинення проживання гостей. Відмова в поселенні.
11.1.Гості припиняють проживання у звʼязку із закінченням строку дії договору.
11.2.Гість має право розірвати договір про надання послуг у будь-який час за умови оплати фактично наданих послуг.
11.3.Якщо гість неодноразово порушує внутрішні правила проживання котеджного містечка PHOENIX, що призводить до матеріальних збитків або створює незручності для проживання інших гостей, надавач послуг має право відмовити у поселенні або розірвати договір (здійснити виселення). У цьому випадку після відрахування суми, що покриває завдані гостем матеріальні збитки та/або штрафи, передбачені цими правилами, гостю повертається залишок коштів внесеної раніше оплати.
11.4.Адміністратор котеджного містечка PHOENIX має право відмовити в поселенні, якщо:
- Документи гостей відсутні, недійсні, прострочені або викликають підозри щодо їхньої достовірності;
- Відсутня оплата в установленому порядку та в необхідному розмірі;
- Гість знаходиться у стані алкогольного або наркотичного сп'яніння, поводиться агресивно;
- Гість відмовляється дотримуватися внутрішніх правил проживання у котеджному містечку PHOENIX (режим паління, паркування і т.д.);
- Гість внесений до списку небажаних гостей;
- Гості, які раніше проживали і були виселені примусово;
- Особи, які перебувають у розшуку.
12. Правила проживання з тваринами на території котеджного містечка PHOENIX
12.1.До тварин, з якими допускається проживання в спеціально визначених приміщеннях, відносяться тільки невеликі собаки небійцівських порід вагою до 5-ти кг.
12.2.Проживання з тваринами можливо ВИКЛЮЧНО у визначених адміністрацією приміщеннях, не більше 2 тварин.
12.3.Вартість проживання тварини та додаткова оплата за прибирання здійснюється згідно діючого прайсу.
12.4.Котеджне містечко PHOENIX залишає за собою право відмовити в поселенні гостя з твариною.
12.5.При бронюванні гість зобов'язаний попередити про тварину та отримати погодження щодо можливості бронювання проживання з твариною та/або наявності спеціального приміщення для проживання з тваринами. Такий дозвіл фіксується у відповідному ваучері, який підтверджує умови бронювання.
12.6.Гості, які прибули на відпочинок з тваринами, повинні зареєструвати тварину для проживання, в тому числі надати паспорт тварини і довідку від ветеринарного лікаря з відміткою про всі щеплення, які робилися тварині.
12.7.При поселенні, гість підписує «Правила проживання гостей з тваринами на території «PHOENIX Relax Park», що підтверджує згоду гостя з даними правилами і повну відповідальність за свою тварину як матеріальну у випадку нанесення шкоди майну приміщення та/або котеджному містечку PHOENIX, так і адміністративну, у випадку заподіяння шкоди гостям.
12.8.Тварина може перебувати без повідка тільки в межах приміщення в якому проживає його господар.
12.9.На території котеджного містечка PHOENIX ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ:
- вільне пересування тварин без повідка і намордника в громадських зонах: холах і коридорах котеджного містечка PHOENIX;
- приводити або приносити тварин в ресторани, паби, бари, СПА-центр, зони відкритого та критого басейну;
- годувати тварин, використовуючи посуд, який не призначений для годування тварин;
- мити домашніх тварин в душових кабінах, використовувати рушники, простирадла та інші постільні приналежності, що належать котеджному містечку PHOENIX.
12.10.Гість зобов'язаний забезпечити відсутність тварини під час прибирання номера співробітниками котеджного містечка PHOENIX або проведення ремонтних робіт в приміщенні.
12.11.Вигул тварин на території дитячих майданчиків, території та на газонах котеджного містечка PHOENIX – суворо заборонений.
12.12.Якщо випадково тварина сходила в туалет на території котеджного містечка PHOENIX, Гість повинен прибрати екскременти в спеціальний пакет і утилізувати у кошик для сміття.
12.13.Гість несе повну відповідальність за тварину, яка проживає в приміщенні. Усі додаткові витрати, пов'язані з матеріальними або моральними претензіями, в тому числі, але не виключно позовними заявами, Гість зобов'язується відшкодувати на першу вимогу котеджного містечка PHOENIX.
12.14.За недотримання вище вказаних правил адміністрація котеджного містечка PHOENIX залишає за собою право здійснити виселення без повернення коштів та/або накласти штрафні санкції у розмірі 50 % вартості проживання за добу за кожне таке порушення.